Tři cesty k odpovědi

Napište nám na Leebet Casino

Spojte se s podporou Leebet Casino přes chat, e-mail nebo telefon, a to Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Ověřeno eCOGRA. Hráčům 18+.

Vyplaceno dnes

357 353 €

7 071 Hráčů právě hraje

Leebet Casino Ltd. provozuje Maltský úřad pro hazardní hry pod číslem MGA/B2C/870/2013 — jeden z nejpřísnějších regulátorů na světě.

Průměrné zpracování výběru trvá 25 minut; týdenní objem výplat přesahuje 55 000 000 € a maximální výběr dosahuje 68 000 €.

Veškerá komunikace je chráněna 128bitovým SSL šifrováním; nezávislé audity zajišťují iTech Labs, eCOGRA a QUINEL.

Nezávisle ověřeno, transparentně doloženo

Leebet Casino nabízí tři cesty

U Leebet Casino volíte podle toho, co potřebujete vyřešit a jak rychle.

Napište si s námi

Live chat na stránce je nejrychlejší pro dotazy k účtu i bonusům; odpověď obvykle přijde do 4 minut a linka je otevřená Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Otevřít chat

Písemné doložení

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, kopie dokumentů a vše, co je potřeba doložit písemně; obvykle odpovídáme do 8 hodin, každý den Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat e-mail

Zvedněte sluchátko

Telefon +420 291 223 339 (CET) zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; dovoláte se obvykle do 5 minut, Nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zavolat

Tuzemská pomoc

Tuzemská pomoc hráčům z Česka

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, na koho se v Česku obrátit.

Spojení

Telefon+420 291 223 339

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMalta Gaming Authority, MGA/B2C/870/2013

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry Advaita, SCAN – Sdružení CENTER pro aktivní návrat, RODOS – Registr dobrovolných sebevyloučení

Co si připravit před kontaktem?

Než se ozvete, srovnejte si tyto údaje, ať se ptáme jen jednou.

vaše e-mailová adresa z registrace
číslo účtu a typ dotazu
kopie dokladu totožnosti
screenshot obrazovky s problémem
přesný čas a částka transakce

Správná adresa

Napište správnému oddělení

Použijte tuto část, když váháte, které adrese dotaz patří, a nechcete čekat na přeposlání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Bojíte se, že hraní už nezvládáte sami?

Když se hraní vymkne kontrole, nejste v tom sami. Leebet Casino vám doporučuje obrátit se na nezávislé organizace v České republice, které pomáhají s hazardem bez jakéhokoli tlaku a zdarma.

Linka důvěry Advaita. Poskytuje krizovou Linku důvěry, kde můžete anonymně mluvit o své situaci a najít další kroky.

SCAN – Sdružení CENTER pro aktivní návrat. Sdružuje poradenská centra pro aktivní návrat a doprovází vás při změně návyků.

RODOS – Registr dobrovolných sebevyloučení. Vede registr dobrovolných sebevyloučení, kam se můžete zapsat a pozastavit tak hraní.

Číst více

Chcete vědět, kdo provozuje hru

Leebet Casino pod lupou provozovatele

Uklidní vás, že za hrou stojí konkrétní firma s dohledatelnou licencí.

Firma

Obchodní jménoLeebet Casino Ltd.

IČOC-73071 (Malta)

SídloSpinola Road, St Julian's

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/870/2013

Písemný kontakt

E-mail[email protected]

Pět odpovědí na dosah

Od otázky k jasné odpovědi

Když chcete mít jasno dřív, než se na podporu obrátíte se svým dotazem

trustMusím kvůli pomoci umět anglicky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině i polštině. Napište nám česky a spojíte se s někým, kdo vám rozumí bez překladu. Jazyky podpory se nemění podle hodiny, platí nepřetržitě.

trustJak dlouho platí licence, pod kterou jedete?+

Provozovatelem je Leebet Casino Ltd. s číslem C-73071 (Malta). Licenci MGA/B2C/870/2013 uděluje Malta Gaming Authority. Na trhu v České republice působíme pod touto licencí od roku 2013.

trustJak dlouho trvá, než se má stížnost posune dál?+

Nejdřív ji řeší naše podpora, aby měla šanci na rychlé vyřízení. Když se s výsledkem nespokojíte, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Napište na [email protected] a uveďte, co se stalo.

trustKdy mi podpora ověří účet bez hesla?+

Heslo po vás nikdy nechceme, k identifikaci účtu stačí e-mailová adresa. Připravte si občanský průkaz nebo pas a doklad o adrese. Ověření kvůli bezpečnosti obvykle trvá do 32 hodin.

trustCo když se ověření protáhne na víc než den?+

Standardně kontrolu dokončíme do 32 hodin od doručení dokladů. Pokud se to protáhne, ozvěte se na [email protected] a stav vám upřesníme. Mezitím zůstává váš účet v bezpečí a přístup k němu máte.

Čtyři čísla, která rozhodují

Rychlost, na kterou se dá spolehnout

Pomůže vám vybrat okamžik a kanál, kdy se odpověď dočkáte nejdřív.

Živý chat

Chat, hodinynonstop, 24 hodin denně

Chat, první odpověďzhruba 4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověďdo 8 hodin

Telefon

Telefon+420 291 223 339

Telefon, čekánípřibližně 5 minut

Nezávisle ověřeno, transparentně doloženo

Nejdřív podpora, pak regulátor

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co čekat dál.

Co mám poslat podpoře?

Svůj problém popište podpoře e-mailem a přiložte všechny doklady k dané transakci. Čím přesnější popis, tím dřív se najde příčina.

Odpověď do osmi hodin

Podpora vám potvrdí přijetí a sdělí další postup. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin na registrační adresu.

Získáte druhý pohled

Když řešení nestačí, požádejte o postoupení na vyšší úroveň přímo v podpoře. Označte, že jde o reklamaci, a doplňte číslo jednání.

Cesta k regulátorovi

Ani tak se věc nemusí vyřešit k vaší spokojenosti. Pak se můžete obrátit na Malta Gaming Authority, které kasino podléhá.